Reklamációs szabályzat

A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének menete digitális és nyomtatott személyre szabott könyv, valamint a műhelyünkből származó ajándékkiegészítők esetén.

1. Bevezető rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat az eladótól — Lukáš Kantor, IČO 03177009, székhely: Milíkov 244, 739 81 Milíkov (a továbbiakban „eladó”) — vásárolt termékek reklamációjának módját és feltételeit szabályozza. A reklamációs szabályzat az általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

A szerződésre a felek jogválasztása alapján a cseh jog az irányadó (az 593/2008/EK rendelet 3. cikke). A jogválasztás azonban ugyanezen rendelet 6. cikkének (2) bekezdése szerint nem foszthatja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti jog eltérést nem engedő rendelkezései biztosítanak. Ezért a hibás teljesítést a magyar fogyasztónál az alábbi magyar szabályok szerint kezeljük, ahol azok kedvezőbbek: a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott áruk hibás teljesítésével kapcsolatos 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a reklamáció intézésének eljárási szabályait tartalmazó 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

2. A három külön jogintézmény

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (5) bekezdése megkívánja, hogy ezeket ne mossuk össze:

• Kellékszavatosság — az eladóval szemben érvényesíthető jog arra, hogy az áru a szerződésnek megfeleljen. Ez az a jog, amelyet a mi könyveinknél gyakorolni fog.
• Termékszavatosság — a gyártóval szemben érvényesíthető jog a termék hibája miatt. A nyomtatott könyvet a nyomdai partnerünk állítja elő, ez azonban az Ön kellékszavatossági jogát velünk szemben nem érinti; választhat, melyiket érvényesíti, ugyanazon hiba alapján azonban egyszerre nem mindkettőt.
• Jótállás (garancia) — csak akkor jár, ha jogszabály előírja, vagy ha az eladó önként vállalja. A kötelező jótállás alá tartozó termékek listája a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében található; könyv és papíráru azon nem szerepel, ezért nyomtatott könyvünkre és ajándékkiegészítőinkre kötelező jótállás nem vonatkozik, és az eladó önkéntes jótállást sem vállal. Ez semmit nem von el a kellékszavatossági jogaiból.

A fenti jogokról a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletében közzétett minta tájékoztató is szól; annak tartalmát ez a fejezet követi.

3. Határidők

• Elévülés: kellékszavatossági igényét az átvételtől számított két éven belül érvényesítheti (Ptk. 6:163. § (2) bekezdés).
• A hibásság vélelme: a teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már az átvétel időpontjában megvolt — ilyenkor Önnek csak a hibát kell bizonyítania, azt nem, hogy mikor keletkezett (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés). Ezután a bizonyítás Önt terheli.
• Kijavítás utáni hosszabbítás: a kicserélt vagy kijavított árut, illetve az érintett részt illetően az elévülés újraindul, illetve a rendelet 13. § (4) bekezdése szerint a kijavítás időtartamával meghosszabbodik.
• Digitális tartalom (PDF, online lapozás, hangoskönyv) — a szolgáltatás nyújtásának időtartama alatt, egyszeri szolgáltatás esetén az átvételtől számított két évig.
• Hibabejelentés: a hibát a felismeréstől számított két hónapon belül közölje velünk (Ptk. 6:162. § (2) bekezdés). Ez nem jogvesztő határidő: a késedelemből eredő kárért felel, de az igényét a kétéves elévülési időn belül azután is érvényesítheti (Ptk. 6:162. § (3) bekezdés). Feltételként sem írhatnánk elő: a fogyasztó hátrányára eltérő kikötés a Ptk. 6:157. § (2) bekezdése és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 2. §-a alapján érvénytelen.

4. Mi NEM minősül hibának

• A szereplő művészi ábrázolása, amely természetszerűleg eltér a feltöltött fényképtől (a könyv illusztrált, nem a fénykép hű reprodukciója).
• Az adott gyártási módra (A4-es digitális nyomtatás) jellemző, szokásos, csekély nyomdai színeltérések.
• Az átvétel után keletkezett mechanikai sérülés (gyűrődés, a borító felhasználó általi megkarcolása, leöntés).
• Az illusztráció stílusával vagy a történettel kapcsolatos szubjektív elégedetlenség. A megrendelés előtt a történet szöveges vázlatát tekintheti meg ingyenesen; a főhős megrajzolt külsejét és az illusztrációkat a fizetés előtt nem mutatjuk meg, mert azok csak a fizetés után készülnek el. A választható stílusokról és arról, hogy az illusztráció mit tud és mit nem, a megrendelés előtt tájékoztatjuk.

5. Hogyan érvényesítheti a reklamációt

A leggyorsabb út: nyissa meg a fiókjában az adott könyvet, és kattintson a „Reklamáció” gombra — az űrlap előre kitölti az adatokat, és a leírást elküldi csapatunknak. A reklamációt ezenkívül e-mailben is elküldheti a kapcsolat@konyvhos.hu címre, az alábbi adatokkal:

• a vevő neve és elérhetősége,
• a megrendelés azonosítása (rendelésszám / e-mail-cím / dátum),
• a hiba leírása (nyomtatott könyv esetén mellékeljen fényképet a hibáról),
• hogyan kívánja a reklamáció rendezését (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás).

Az eladó a reklamációról a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (1) bekezdése szerint jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a vevő nevét és címét, a hibabejelentés helyét és idejét, a hiba leírását, a vevő által érvényesíteni kívánt igényt és a reklamáció rendezésének módját. A jegyzőkönyv másolatát a 4. § (3) bekezdése szerint haladéktalanul, igazolható módon megküldjük Önnek; az elektronikusan tett bejelentésnél ezt a 4. § (6) bekezdése szerint e-mailben teljesítjük. A jegyzőkönyvet három évig megőrizzük.

Nyomtatott könyv esetén a reklamált áru eladóhoz történő szállításának költségét az eladó viseli; a feladás módját előzetesen egyeztetjük Önnel.

6. Az ügyintézés határideje

Az eladó a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb tizenöt napon belül intézi el; a kijavítást vagy kicserélést ezen belül kell elvégezni (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. §). Ha a kijavítás vagy a kicserélés tizenöt napon belül nem lehetséges, erről ugyanezen szakasz alapján tájékoztatjuk, és közöljük a várható időtartamot.

Ha a reklamációt elutasítjuk, azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (5) bekezdése szerint nyolc napon belül, írásban, az elutasítás indokával küldjük meg, és egyúttal megadjuk annak a békéltető testületnek az adatait, amelyhez fordulhat (lásd a 9. fejezetet). A reklamáció eredményéről minden esetben e-mailben tájékoztatjuk.

7. A rendezés lehetséges módjai

A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. § (1a) bekezdése és 12. §-a sorrendet állít fel:

1. Kijavítás vagy kicserélés — Ön választ a kettő között, az eladó azonban a 12. § (2) bekezdése alapján a másikat teljesítheti, illetve a teljesítést megtagadhatja, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséget jelentene. Digitális könyvnél ez a szöveg javítását vagy az érintett oldal újragenerálását jelenti. 2. Árleszállítás vagy elállás — erre akkor kerülhet sor, ha az eladó a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, nem végezte el megfelelő határidőn belül, ismételten hibásan teljesített, vagy ha a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást, illetve elállást indokolja. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Ha a hiba miatt eláll a szerződéstől, a terméket vissza kell szolgáltatnia, de a visszaszolgáltatás költségét a rendelet 15. § (3) bekezdése szerint az eladó viseli. Ez éppen az ellenkezője a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése szerinti, indok nélküli 14 napos elállásnak, ahol a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

8. Elállás a szerződéstől kontra reklamáció

A reklamáció a hibás teljesítés esetére szól. A szerződéstől más okból történő, indok nélküli elállásra az általános szerződési feltételekben foglalt szabályok vonatkoznak — személyre szabott áru és leszállított digitális tartalom esetén a 14 napos elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) és m) pontja (a rá alkalmazandó cseh jogban a polgári törvénykönyv 1837. § d) és l) pontja) alapján ki van zárva. Ez a kizárás a hibás teljesítésből eredő jogokat nem érinti: azokat személyre szabott könyvnél és digitális tartalomnál is ugyanúgy érvényesítheti. Az ajándékutalványokra a kizárás nem vonatkozik; megvásárlásuktól 14 napon belül el lehet állni (az általános szerződési feltételek 13. cikke).

9. Peren kívüli vitarendezés

A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság, https://adr.coi.cz illetékes. Az eladó a Cseh Köztársaságban telepedett le, és az alternatív vitarendezési fórumot a 2013/11/EU irányelv 13. cikk (1) bekezdése a kereskedő szerint határozza meg. Az eljárás nyelve a cseh; a beadvány elektronikusan, díjmentesen benyújtható.

Ettől függetlenül Ön magyar békéltető testülethez is fordulhat. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 20. § (1) bekezdés a) pontja szerint az illetékességet elsősorban a fogyasztó lakóhelye alapítja meg, online határon átnyúló fogyasztói jogvitában pedig a 18. § (5) bekezdése és az 5/2023. (VI. 19.) IM rendelet 19. §-a alapján bármely békéltető testület eljárhat. Az eladó a 29. § (11) bekezdése szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíti: a testület megkeresésére válasziratot küld és az egyeztetésen részt vesz. Ha az Ön igénye nem haladja meg a 250 000 forintot, a testület a 32. § a) pont ab) alpontja alapján az eladó alávetési nyilatkozata nélkül is kötelezést tartalmazó, végrehajtható határozatot hozhat.

A lakóhelye szerint illetékes testület a bekeltetes.hu oldalon található meg. Ha Önnek nincs magyarországi lakóhelye vagy tartózkodási helye, a székhelyünk szerinti fórum mellett a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon +36 (1) 488-2131, bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu.

Határon átnyúló ügyben ingyenes segítséget nyújt a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ, 1536 Budapest, Pf. 324., telefon +36 1 896 77 47, info@magyarefk.hu, magyarefk.hu.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt: az (EU) 2024/3228 rendelet hatályon kívül helyezte az 524/2013/EU rendeletet, ezért erre a célra már nem használható. A peren kívüli út önkéntes, és nem érinti a bírósághoz fordulás jogát, sem bármely egyéb törvényes jogát.