Általános szerződési feltételek

Jelen általános szerződési feltételek a Könyvhős webes alkalmazáson keresztül megvásárolt, személyre szabott gyermekkönyvekkel kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket szabályozzák.

1. Bevezető rendelkezések és kapcsolattartási adatok

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „feltételek") a 89/2012 Sb. sz. törvény, a polgári törvénykönyv (a továbbiakban: „polgári törvénykönyv") 1751. § (1) bekezdésével összhangban szabályozzák a szerződő felek azon kölcsönös jogait és kötelezettségeit, amelyek az eladó és a vevő között a konyvhos.hu címen üzemeltetett webes alkalmazás (a továbbiakban: „weboldal") útján megkötött adásvételi szerződéssel összefüggésben vagy annak alapján keletkeznek.

Az üzemeltető és az eladó:

• Név: Lukáš Kantor
• Azonosító szám (IČO): 03177009, adószám (DIČ): CZ9109235410
• Székhely: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
• Kapcsolattartási e-mail: kapcsolat@konyvhos.hu
• Nyilvántartás: az illetékes önkormányzati vállalkozási hivatal által vezetett vállalkozói nyilvántartásba bejegyezve; a cégjegyzékbe be nem jegyzett, vállalkozói tevékenységet folytató természetes személy.

(a továbbiakban: „eladó"). Vevő az a fogyasztó vagy vállalkozó, aki a weboldalon keresztül szerződést köt az eladóval (a továbbiakban: „vevő").

Megrendelést leadni és felhasználói fiókot létrehozni kizárólag 18. életévét betöltött, teljesen cselekvőképes személy jogosult. Ha a könyv gyermek számára készült ajándék, vagy ha abban gyermek szerepel, a megrendelés során a gyermek törvényes képviselője, illetve a törvényes képviselő hozzájárulásával rendelkező személy jár el (lásd a 9. cikket).

2. A termék meghatározása

A vásárlás tárgya a vevő által megadott adatok (különösen a gyermek neve, a feltöltött fénykép és a választható ajánlás) alapján egyedileg elkészített, személyre szabott gyermekkönyv, mégpedig az alábbi formában:

• digitális könyv — a felhasználói fiókban hozzáférhetővé tett, PDF formátumú elektronikus fájl; és/vagy
• nyomtatott könyv — A4 méretű, keménytáblás fizikai példány, amely a kiválasztott és jóváhagyott tartalom szerint készül.

A digitális könyvhöz hangoskönyv is megrendelhető — ez az elkészült könyv szövegének szintetikus hanggal felolvasott, a felhasználói fiókban hozzáférhetővé tett hangfelvétele. Az eladó ezen felül az ajándékműhelyben a vevő könyvének illusztrációiból készült ajándékkiegészítőket (lásd a 14. cikket) és ajándékutalványokat (lásd a 13. cikket) kínál.

Az illusztrációk mesterséges intelligencia eszközeinek felhasználásával készülnek. A generálás jellegéből adódóan a szereplő végső megjelenése eltérhet a feltöltött fényképtől; művészi ábrázolásról van szó, nem pedig a fénykép hű reprodukciójáról.

3. Felhasználói fiók

A könyv elkészítése regisztráció nélkül is megkezdhető. A könyvek mentéséhez, szerkesztéséhez és a nyomtatás megrendeléséhez célszerű felhasználói fiókot létrehozni. A vevő köteles helyes és valós adatokat megadni, valamint a fiókjához tartozó belépési adatokat megvédeni. Az eladó a fiókot törölheti, különösen akkor, ha a vevő megszegi a jelen feltételekből eredő kötelezettségeit.

4. Az elkészítés folyamata és a szerződés megkötése

A könyv elkészítése a következő lépésekben zajlik:

• a vevő kiválasztja a történetet, megadja a gyermek nevét és feltölti annak portréfényképét; a könyvben legfeljebb öt szereplő lehet (pl. testvér, barát, szülő vagy nagyszülő), és mindegyikükhöz megadható név, valamint feltölthető portréfénykép,
• a rendszer ingyenesen elkészíti a történet vázlatának változatait (címet és rövid tartalmi vázat), amelyek közül a vevő egyet kiválaszt, és a címet módosíthatja; illusztrációk és a szereplők külseje ebben a lépésben nem készül el,
• a teljes könyv (valamennyi oldal és illusztráció) legenerálásához a vevő leadja a megrendelést és kifizeti azt.

A termékek weboldalon való bemutatása tájékoztató jellegű, és nem minősül a polgári törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése szerinti szerződéskötési ajánlatnak. A szerződés abban az időpontban jön létre, amikor a vevő véglegesíti a megrendelést és kifizeti a vételárat; a megrendelés elfogadását az eladó e-mailben visszaigazolja a vevőnek. A vevő tudomásul veszi, hogy a fizetést követően megkezdődik a teljes könyv generálása.

5. Ár és fizetési feltételek

Az árak a weboldalon valamennyi adót tartalmazó módon szerepelnek. A digitális könyv ára a terméknél van feltüntetve (jelenleg 2699 Ft). A nyomtatott könyv és az esetleges postaköltség árát az eladó a nyomtatási megrendelés keretében közli a vevővel, illetve annak kötelező érvényű elfogadása előtt e-mailben visszaigazolja.

A vevő a fizetési módot a megrendelés véglegesítésekor választja ki. Az eladó bankkártyás fizetést és banki átutalást kínál; a kínálat a weboldal egyes nyelvi változataiban eltérhet, és mindig a megrendelésben megjelenített felsorolás az irányadó.

A bankkártyás fizetés a Stripe fizetési átjárón keresztül történik. Az eladó nem tárol bankkártyaadatokat.

Fizetés átutalással. Ha a vevő a banki átutalást választja, az eladó fizetési felszólítást állít ki számára a számlaszámmal, az összeggel, a változó szimbólummal (variabilní symbol) és a fizetési határidővel, és ugyanezeket az adatokat elküldi a megrendelésben megadott e-mail-címre. A változó szimbólum az egyetlen olyan adat, amely alapján a beérkezett fizetés a megrendeléshez párosítható — a vevő ezért ezt tünteti fel az átutalási megbízásban. A vételár abban az időpontban tekintendő megfizetettnek, amikor az összeget az eladó számláján jóváírják; csak ezzel teljesül a 4. cikk szerinti feltétel. Ha a felszólításban szereplőtől eltérő összeg érkezik, a fizetés automatikusan nem párosítható: az eladó e-mailben felveszi a kapcsolatot a vevővel, a hiányzó összeget a vevő megfizeti, a túlfizetést pedig az eladó visszautalja arra a számlára, amelyről a fizetés érkezett. Ha az összeg a felszólításban megadott határidőn belül nem kerül jóváírásra, a felszólítás érvényét veszti, és a megrendelés kifizetetlen marad; a vevő bármikor kérhet új felszólítást és újra kifizetheti a megrendelést.

Az adóügyi bizonylatot az eladó állítja ki és küldi el a vevő e-mail-címére.

6. Teljesítés

A digitális könyv teljesítése a felhasználói fiókban való hozzáférhetővé tétellel, illetve letöltési link megküldésével történik, rendszerint közvetlenül a generálás befejezése után (általában néhány percen belül). A nyomtatott könyv feladása rendszerint a megrendelés visszaigazolásától és kifizetésétől számított 5 munkanapon belül történik; a fuvarozónak való átadásról a vevő e-mailben kap tájékoztatást.

Ha a megrendelés kifizetése banki átutalással történik, a jelen cikk szerinti határidők csak az összegnek az eladó számláján történő jóváírásával kezdődnek (5. cikk), nem pedig a megrendelés véglegesítésével — addig az eladó sem az elkészítést, sem a gyártást nem kezdi meg.

7. Elállás a szerződéstől

A fogyasztót rendszerint megilleti a távollévők között kötött szerződéstől való, 14 napon belüli elállás joga (a polgári törvénykönyv 1829. §-a; a magyar jogban a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a). Az egyedileg elkészített könyvek (ideértve a hozzájuk tartozó hangoskönyvet is) és a műhelyből származó ajándékkiegészítők (14. cikk) esetében azonban ez a jog nem érvényesíthető, mivel ezek:

• a fogyasztó kívánságai szerint gyártott vagy személyes szükségleteihez igazított áru szállításának minősülnek (személyre szabott könyv, műhelyből származó ajándékkiegészítők) — a polgári törvénykönyv 1837. § d) pontja, a magyar jogban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja; és
• nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom szállításának minősülnek, amennyiben annak teljesítése az elállási határidő lejárta előtt, a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával és az elállási jog elvesztéséről szóló tájékoztatást követően megtörtént — a polgári törvénykönyv 1837. § l) pontja, a magyar jogban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja. Ez utóbbi kizárás három feltétel együttes teljesüléséhez kötött: a vevő előzetes kifejezett hozzájárulása, tudomásulvétele az elállási jog elvesztéséről, és az eladó visszaigazolása tartós adathordozón (a rendelet 18. §-a). A megrendelés befejezésekor mindhárom megtörténik; ha valamelyik elmaradna, a rendelet 27. § b) pontja szerint a vevőt a teljesítésért fizetési kötelezettség nem terheli.

A megrendelés véglegesítésével a vevő kifejezetten kéri a könyv elkészítésének az elállási határidő lejárta előtti megkezdését, és tudomásul veszi, hogy ezzel a szerződéstől való elállás joga megszűnik. Ez nem érinti a hibás teljesítésből eredő jogokat.

Az ajándékutalványokra ez a kivétel nem vonatkozik — azok megvásárlásától 14 napon belül el lehet állni, lásd a 13. cikket.

8. A hibás teljesítésből eredő jogok és a reklamáció

A hibás teljesítésből eredő jogokra és kötelezettségekre a polgári törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. sz. törvény az irányadó. Ha a vevő szokásos tartózkodási helye Magyarországon van, a jogválasztás mellett a magyar fogyasztóvédelmi jog kötelező rendelkezései is alkalmazandók — a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:157–6:167. §-a, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztói panaszok intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. A részleteket a Reklamációs szabályzat tartalmazza. A vevő a hibát az eladónál a kapcsolattartási e-mail-címen kifogásolhatja.

Milyen minőségben állapodtak meg a felek. A könyv illusztrált — a szereplőket mesterséges intelligencia rajzolja, és a feltöltött fénykép ennek mintája, nem pedig átrajzolandó sablon; az eredmény rajz, nem pedig a fénykép hű reprodukciója. A történet vázlatát és a főhős szöveges leírását a vevő már a megrendelés előtt, ingyenesen látja; a főhős megrajzolt külsejét és az illusztrációkat a fizetés előtt nem mutatjuk meg, mert azok csak a fizetés után készülnek el. Nyomtatott könyv esetén a vevő a nyomdába küldés előtt a teljes könyv megjelenését jóváhagyja. A szállított könyvet éppen ehhez a jóváhagyott megjelenéshez kell mérni (a polgári törvénykönyv 2161. § (1) bekezdése). Ugyanez vonatkozik a digitális nyomtatás színvilágára, amely természetes módon eltér a kijelzőn való megjelenítéstől.

Mi minősül hibának. Különösen a vevő által megadottól eltérő hősnév vagy eltérő ajánlás; hiányzó, üres, felcserélt vagy sérült oldal; olvashatatlan, torzult vagy levágott szöveg; a nyomdába küldés előtt jóváhagyott megjelenésnek nem megfelelő könyv; sérült, szennyezett vagy hiányos példány; működésképtelen vagy sérült PDF-fájl, nem működő online lapozás vagy hangoskönyv. A felsorolás nem teljes körű, és a vevő hibás teljesítésből eredő jogait semmilyen módon nem korlátozza.

A reklamációt az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az érvényesítés napjától számított tizenöt napon belül intézi el (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. §). Ha a reklamációt elutasítja, azt nyolc napon belül, írásban, az elutasítás indokával és a békéltető testület adataival küldi meg (ugyanezen rendelet 4. § (5) bekezdése). E határidőktől a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet; az ilyen kikötés a rendelet 2. §-a értelmében érvénytelen. A digitális könyvre vonatkozó jogos reklamáció esetén az eladó rendszerint gondoskodik az orvoslásról (pl. a szöveg javításáról vagy az érintett oldal újbóli legenerálásáról).

9. Licenc és szellemi tulajdon

A fénykép feltöltésével a vevő kijelenti, hogy jogosult azt a könyv vagy az ajándékkiegészítő elkészítésének céljára felhasználni. Ez valamennyi szereplő fényképére vonatkozik — gyermek esetén a vevő kijelenti, hogy annak törvényes képviselője, vagy rendelkezik a törvényes képviselő hozzájárulásával, nagykorú személy esetén pedig, hogy rendelkezik annak hozzájárulásával —, és ugyanígy vonatkozik a vevő által az ajándékkártyára feltöltött saját fényképre is, amely kinyomtatásra kerül. A vevő nem kizárólagos licencet ad az eladónak e fényképeknek a könyv és a megrendelt ajándékkiegészítők elkészítéséhez szükséges mértékű felhasználására.

Az elkészült könyvhöz a vevő személyes, nem kereskedelmi célú felhasználásra szóló licencet szerez (saját célú nyomtatás, megtekintés, ajándékozás). A történetsablonok és az illusztrációs stílus az eladó, illetve szolgáltatói szellemi tulajdonában maradnak.

10. Felelősség és korlátozások

A vevő nem tölthet fel olyan tartalmat, amely jogellenes, harmadik személyek jogait vagy a jó erkölcsöt sérti. Az eladó nem felel a helytelenül vagy jogosulatlanul feltöltött adatok által okozott károkért. A mesterséges intelligencia által generált kimenetek alkotó jellegűek, megjelenésük nem garantáltan pontos.

11. Személyes adatok védelme

A személyes adatok kezelését, ideértve a feltöltött gyermekfénykép kezelését is, részletesen az Adatvédelmi irányelvek című dokumentum ismerteti.

12. Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság, https://adr.coi.cz illetékes. Az eladó a Cseh Köztársaságban telepedett le, és az alternatív vitarendezési fórumot a 2013/11/EU irányelv 13. cikk (1) bekezdése a kereskedő szerint határozza meg. Az eljárás nyelve a cseh; a beadvány elektronikusan, díjmentesen benyújtható.

Ettől függetlenül Ön magyar békéltető testülethez is fordulhat. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 20. § (1) bekezdés a) pontja szerint az illetékességet elsősorban a fogyasztó lakóhelye alapítja meg, online határon átnyúló fogyasztói jogvitában pedig a 18. § (5) bekezdése és az 5/2023. (VI. 19.) IM rendelet 19. §-a alapján bármely békéltető testület eljárhat. Az eladó a 29. § (11) bekezdése szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíti: a testület megkeresésére válasziratot küld és az egyeztetésen részt vesz. Ha az Ön igénye nem haladja meg a 250 000 forintot, a testület a 32. § a) pont ab) alpontja alapján az eladó alávetési nyilatkozata nélkül is kötelezést tartalmazó, végrehajtható határozatot hozhat.

A lakóhelye szerint illetékes testület a bekeltetes.hu oldalon található meg. Ha Önnek nincs magyarországi lakóhelye vagy tartózkodási helye, a székhelyünk szerinti fórum mellett a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon +36 (1) 488-2131, bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu.

Határon átnyúló ügyben ingyenes segítséget nyújt a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ, 1536 Budapest, Pf. 324., telefon +36 1 896 77 47, info@magyarefk.hu, magyarefk.hu.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt: az (EU) 2024/3228 rendelet hatályon kívül helyezte az 524/2013/EU rendeletet, ezért erre a célra már nem használható. A peren kívüli út önkéntes, és nem érinti a bírósághoz fordulás jogát, sem bármely egyéb törvényes jogát.

13. Ajándékutalványok

Az eladó ajándékutalványokat értékesít, amelyek a birtokosukat a weboldal kínálatából származó termékek igénybevételére jogosítják. A kifizetés után az eladó egyedi kód formájában, e-mailben küldi el az utalványt; a kód a megrendelésben váltható be.

• Az utalvány konkrét termékre vagy meghatározott számú könyvre szól (pl. digitális könyv, hangoskönyv, nyomtatott könyv, több könyvet tartalmazó csomag), nem pedig pénzösszegre — értéke tehát a későbbi áremelkedéssel nem csökken. Kínálunk továbbá a választott összegű szabad kreditre szóló utalványt is, amely bármely termékre beváltható.
• Az utalvány érvényessége a kiállításától számított 1 év; ezt a határidőt a vevővel a megrendelés véglegesítése előtt közöljük. Ennek lejárta után az utalvány nem váltható be.
• Az utalvány részletekben is beváltható (több könyvet tartalmazó csomag esetén), pénzre nem váltható át, és készpénz sem fizethető ki belőle.
• Az utalvány beváltásával önálló szerződés jön létre a könyv szállításáról, amelyre a jelen feltételek — ideértve a 7. cikket is — az irányadók.
• A nyomtatott könyvre szóló utalvány esetén a postaköltség nincs benne az árban, kivéve, ha a vevő az utalvány megvásárlásakor kifejezetten megfizette azt („a szállítás kifizetése" opció); ebben az esetben az utalvány birtokosa a nyomtatás megrendelésekor semmit nem fizet rá. Ellenkező esetben a postaköltséget az utalvány birtokosa fizeti meg a nyomtatás megrendelésekor, a megrendelés idején érvényes árlista szerint.

Elállás az utalvány megvásárlásától. Maga az utalvány nem minősül a fogyasztó kívánságai szerint gyártott árunak, sem szolgáltatott digitális tartalomnak, ezért a polgári törvénykönyv 1837. § d) és l) pontja (a magyar jogban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) és m) pontja) szerinti kivételek nem vonatkoznak rá. Az a vevő, aki fogyasztónak minősül, ezért az utalvány megvásárlásától annak megvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; a kifizetett összeget az eladó az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti. Ha az utalványt időközben beváltották, a már nyújtott szolgáltatásra (a könyvre) a 7. cikk az irányadó, és csak az utalvány értékének fel nem használt része kerül visszatérítésre. Az elállás a szerződéstől való elállás oldalon található elállási funkcióval tehető meg, amely a teljes elállási határidő alatt elérhető; az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját az eladó haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1) bekezdés c) pontja és (1b) bekezdése). Ugyanilyen hatályos az e-mailben vagy postai úton tett bejelentés.

14. A műhelyből származó ajándékkiegészítők

Az eladó az „ajándékműhely" keretében ajándékkiegészítőket (pl. ajándékkártyát, kifestőt, vászonképet) kínál, amelyek a vevő már elkészült könyvének illusztrációiból és szereplőiből, egyedileg készülnek.

• A kiegészítő megrendelése és kifizetése önállóan, az illusztrációkat adó könyvtől függetlenül történik.
• A vevő kívánságai szerint gyártott árunak minősül (lásd a 7. cikket) — a szerződéstől való, 14 napon belüli elállás joga erre a vásárlásra nem vonatkozik. A megrendelés véglegesítésével a vevő kifejezetten kéri a gyártás megkezdését az elállási határidő lejárta előtt, és tudomásul veszi e jog megszűnését.
• A hibás teljesítésből eredő jogokra a 8. cikk és a reklamációs szabályzat az irányadó. A kiegészítő kikötött minősége a vevő már elkészült könyvéből származó illusztrációk nyomtatása, amelynek színvilága természetes módon eltér a kijelzőn való megjelenítéstől; hibának minősül különösen a vevő által megadottól eltérő szöveg, a jóváhagyott előnézetnek nem megfelelő kiegészítő, valamint a sérült, szennyezett vagy hiányos termék.
• A szállítási határidőre és a szállításra a nyomtatott könyvvel azonos szabályok vonatkoznak (6. cikk).
• A gyártóra vonatkozó adatokat és a fizikai kiegészítőkhöz kapcsolódó biztonsági figyelmeztetéseket a 15. cikk tartalmazza.

15. A gyártóra vonatkozó adatok és a termékbiztonság

A fizikai áruk (nyomtatott könyv, a könyv további példánya, ajándékkártya, vászonkép és a műhelyből származó további ajándékkiegészítők) a vevő megrendelése alapján, egyedi megrendelésre készülnek, és azokat az eladó a saját nevén és saját márkanevén hozza forgalomba. Az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet 3. cikkének 8. pontja értelmében ezért a gyártó az eladó:

• Név: Lukáš Kantor
• Postai cím: Milíkov 244, 739 81 Milíkov, Csehország
• Elektronikus cím: kapcsolat@konyvhos.hu

Az eladó az Európai Unióban letelepedett, ezért a hivatkozott rendelet szerinti saját felelőssége érvényesül, és nem szükséges a rendelet 16. cikke szerinti felelős személy kijelölése. A nyomtatást és az összeállítást az eladó részére az Európai Unióban működő szerződéses gyártópartnerek végzik.

A terméket a kínálatban annak neve, leírása, ábrázolása és a kínálatnál megadott mérete azonosítja; a konkrét legyártott darabot a megrendelés visszaigazolásában szereplő megrendelésszám azonosítja.

Biztonsági figyelmeztetés: a kínált áru nem minősül a 2009/48/EK irányelv értelmében vett játéknak, és nem játékra szolgál. Három évnél fiatalabb gyermeknek a terméket kizárólag felnőtt személy felügyelete mellett adja át. A vászonkép fakeretre van feszítve — úgy akassza fel, hogy kisgyermekek ne érhessék el.

Ha az eladó megállapítja, hogy az általa szállított termék kockázatot jelent, erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintett vevőket, és a hivatkozott rendelet 35. és 36. cikke szerinti korrekciós intézkedést hoz. A termékbiztonsággal kapcsolatos észrevételeket és kérdéseket a következő címre lehet küldeni: kapcsolat@konyvhos.hu.

16. Záró rendelkezések

A jelen feltételekben nem szabályozott viszonyokra a Cseh Köztársaság joga az irányadó. Ha a vevő más tagállamban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó, a cseh jog választása nem fosztja meg őt a saját országa kógens rendelkezései szerinti védelemtől (az 593/2008/EK rendelet 6. cikkének (2) bekezdése). Az eladó jogosult a feltételek szövegét módosítani; a már megkötött szerződésekre a szerződés megkötésének időpontjában hatályos szöveg vonatkozik. Ha valamely rendelkezés érvénytelen, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.